Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Kizara
En Kizara gestionamos nuestros pedidos a través de operadores logísticos externos, por lo que cada solicitud de cambio o devolución será evaluada según las condiciones correspondientes.
🔄 Cambios y devoluciones
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con falla de fábrica
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto (distinto al solicitado)
📩 Plazo para solicitarlo
El cliente deberá informar el problema dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando evidencia (fotos o videos) a nuestros canales de atención.
📦 Condiciones del producto
Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
🚚 Proceso
- La solicitud será revisada por nuestro equipo junto al operador logístico
- En caso de ser aprobada, se indicarán los pasos a seguir
- Los tiempos de gestión pueden variar según el proceso logístico
💰 Costos de envío
- Si el problema corresponde a falla, daño o error en el pedido, el costo será asumido por la tienda
- En otros casos, los costos asociados al envío deberán ser asumidos por el cliente
⚠️ Importante
- No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión
- No se aceptarán solicitudes fuera del plazo indicado
- Los tiempos de respuesta pueden variar según la gestión logística
💛 Compromiso Kizara
En Kizara trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, segura y transparente.