Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Kizara

En Kizara gestionamos nuestros pedidos a través de operadores logísticos externos, por lo que cada solicitud de cambio o devolución será evaluada según las condiciones correspondientes.

🔄 Cambios y devoluciones
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto con falla de fábrica
• Producto dañado durante el transporte
• Producto incorrecto (distinto al solicitado)

📩 Plazo para solicitarlo
El cliente deberá informar el problema dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando evidencia (fotos o videos) a nuestros canales de atención.

📦 Condiciones del producto
Para gestionar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso
• Mantener su empaque original
• Incluir todos sus accesorios

🚚 Proceso

• La solicitud será revisada por nuestro equipo junto al operador logístico
• En caso de ser aprobada, se indicarán los pasos a seguir
• Los tiempos de gestión pueden variar según el proceso logístico

💰 Costos de envío

• Si el problema corresponde a falla, daño o error en el pedido, el costo será asumido por la tienda
• En otros casos, los costos asociados al envío deberán ser asumidos por el cliente

⚠️ Importante

• No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión
• No se aceptarán solicitudes fuera del plazo indicado
• Los tiempos de respuesta pueden variar según la gestión logística

💛 Compromiso Kizara
En Kizara trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, segura y transparente.